Resumen
La presente investigación tiene como objetivo establecer la incidencia de la Calidad de Servicio en la Imagen Corporativa en el servicio de publicación de la revista científica Alpha Centauri; la población estuvo conformada por los usuarios de la revista científica y la muestra no se consideró puesto que se trabajó con toda la población. El paradigma en el que se sustentó el trabajo fue el positivista, el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, explicativo, tipo transversal o expo facto o posterior a los hechos. Los instrumentos empleados fueron los cuestionarios validados el SERVQUAL de calidad del servicio y EVIC que fue la escala de valoración de la imagen corporativa; sin embargo estos instrumentos, no estaban adaptados a contextos de procesos de publicación de contenidos en revistas científicas; por ello, los referidos instrumentos o escalas; fueron adaptados y sometidos a validez y confiabilidad mediante juicio de expertos Entre las principales conclusiones se tiene que la calidad de servicio incide significativamente en la Imagen Corporativa en el servicio de publicación de la revista científica Alpha Centauri año 2023; esto el 62.4% de la imagen corporativa es explicado por la calidad del servicio, lo que igualmente implica que a medida que aumente en un punto el nivel de la calidad del servicio, es 23 veces más probable que aumente en un nivel más alto la Imagen Corporativa en el servicio de publicación de la revista científica Alpha Centauri.
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